قوانین و مقررات
قوانین و مقررات موبایلینو
استفاده شما از فروشگاه موبایلینو به معنی پذیرش کامل این قوانین است. این مقررات بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده‌اند تا خریدی امن و شفاف برای شما فراهم شود.
شرایط کلی
تمامی محصولات عرضه‌شده در موبایلینو با دقت انتخاب و کنترل می‌شوند. اطلاعات درج‌شده در صفحه هر محصول (شامل مشخصات، تصاویر و توضیحات) تا حد امکان دقیق و به‌روز است. در صورت بروز هرگونه مغایرت یا مشکل، تیم پشتیبانی موبایلینو در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را پیگیری خواهد کرد.
ثبت سفارش و پرداخت
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش شما در سیستم ثبت و پردازش می‌شود. در صورتی که به هر دلیلی (مانند اتمام موجودی یا خطای سیستمی) امکان ارسال سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی شما بدون کسر هیچ هزینه‌ای به حسابتان بازگردانده خواهد شد.
ارسال و تحویل کالا
سفارش‌های موبایلینو از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند. زمان تحویل معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری است (بسته به مقصد و شرایط پست). تا لحظه‌ای که بسته به دست شما برسد، مسئولیت آن بر عهده فروشگاه موبایلینو است.
گارانتی و شرایط مرجوعی کالا
تمام محصولات موبایلینو دارای گارانتی کتبی بازگشت ۱۵ روزه هستند.
۱. کنترل کیفی قبل از ارسال
تمامی محصولات قبل از ارسال توسط تیم فنی ما بررسی و کنترل می‌شوند تا محصول سالم و بدون عیب به دست شما برسد.
۲. مرجوعی به دلیل مشکل فنی یا ظاهری
در صورت وجود مشکل فنی یا ظاهری در محصول، تا ۱۵ روز پس از ثبت سفارش می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. در این حالت:
- محصول تعویض می‌شود یا حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری وجه شما عودت داده می‌شود.
- تمام هزینه‌های پستی بر عهده فروشگاه موبایلینو است.
۳. مرجوعی سلیقه‌ای (بدون مشکل فنی)
حتی در صورتی که محصول هیچ مشکل فنی نداشته باشد و صرفاً به دلایل سلیقه‌ای قصد مرجوعی داشته باشید، همچنان شامل گارانتی بازگشت ۱۵ روزه می‌شوید.
توجه: در این حالت تمام هزینه‌های پستی بر عهده مشتری است.
شرایط پذیرش مرجوعی:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.
- فاکتور یا رسید خرید همراه کالا ارسال شود.
- محصول استفاده نشده و بدون آسیب باشد (مگر در موارد مشکل فنی).
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، آدرس، ایمیل و...) نزد موبایلینو محرمانه باقی می‌ماند و فقط برای پردازش سفارش و بهبود خدمات استفاده می‌شود. جزئیات بیشتر را می‌توانید در صفحه «حریم خصوصی» مطالعه کنید.
پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا مشکل، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره ۰۹۳۶۲۷۴۲۵۲۲ با ما در ارتباط باشید. تیم موبایلینو آماده پاسخگویی به شماست.